Todos os prazos de entrega são contados após a confirmação de pagamento.

Quanto tempo leva para confirmar meu pagamento?

Todos os pagamentos são processados pelo Mercado Pago. A confirmação do pagamento é enviada automaticamente para seu e-mail. É possível que se faça necessário confirmar algumas informações para autorizar o pagamento, não se preocupe que tudo isto será informado pelo e-mail cadastrado.

A confirmação do pagamento pode levar de 1 a 3 dias úteis para ser concluída, conforme as regras do gateway de pagamento e das bandeiras do cartão.

Quanto tempo leva para eu receber meu pedido?

O prazo de entrega estimado é de 3 a 4 semanas* após a data de postagem do produto. Mas podendo chegar a um prazo máximo de 8 semanas*. O prazo de entrega é contado a partir da postagem do produto em dias úteis. Fique tranquilo 98% das encomendas chegaram dentro dos nosso prazos.

*Devido ao Covid-19, estão ocorrendo atrasos em nossas logísticas, podendo assim levar mais tempo do que o previsto nos prazos, saliento que este problema não é conosco e sim com as próprias empresas de transporte, mas não se preocupe que seu pedido está a caminho.


Como faço para rastrear o meu pedido?

Você pode rastrear utilizando o código de rastreio enviado para o e-mail cadastrado, o mesmo é enviado em até 10 dias* úteis após a comprovação do pagamento. Como o envio é internacional o código pode levar de 3-10 dias* para que o rastreamento apresente o status atual. Para fazer o rastreamento você pode utilizar nosso site, os Correios, ou Site Global.

Os correios demoram de 3 a 10 dias para lançar os códigos internacionais no sistema, portando, se seu código não funcionar, tente por outros site indicados acima.

Serei cobrado por taxas alfandegárias?
Na Lojas Pacheco, estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Entendemos que, em determinadas situações, podem ocorrer cobranças de taxas alfandegárias que estão fora de nosso controle devido a regulamentações governamentais. No entanto, trabalhamos arduamente utilizando métodos logísticos avançados para minimizar essa possibilidade. Caso ocorra a cobrança de tais taxas, prontamente comunicaremos ao cliente e buscaremos, juntos, a melhor solução que atenda aos interesses de ambas as partes. A sua confiança e satisfação são essenciais para nós.

Recebi um Produto, mas havia comprado dois. O que devo fazer?

Geralmente, quando o seu pedido possui vários itens com promoções distintas pode ocorrer de o mesmo ser enviado em remessas separadas, já que utilizamos diferentes canais de distribuição. Talvez você receba os itens em diferentes datas. Então, não se preocupe se não receber todos os pedidos em uma só vez… eles chegarão até você.

Receberei o Produto em minha Casa?

Sim, a maioria dos pedidos são enviados para o endereço de entrega. Mas é possível que tenha que retirar seu pedido na unidade de Correios local, em casos de o endereço não ter sido localizado ou que tenha ocorrido várias tentativas de entrega sem sucesso (endereço indisponível). Pedimos que acompanhe seu pedido através do código de rastreio disponibilizado para você em seu e-mail, para que o pedido não retorne ao remetente caso esteja aguardando retirada por longo período.

Digitei o endereço errado, o que eu faço?

A maioria dos pedidos são enviados no dia seguinte. Envie-nos um e-mail no mesmo dia em que efetuou o pedido para que possamos atualizar seu endereço antes que este seja enviado. Nós não conseguimos realizar qualquer correção após o pedido ter sido despachado. Posteriormente, o pedido chegando em território nacional, você deve entrar em contato com os correios para resolver este problema e solicitar entrega ou retirada em algum lugar alternativo.

Qual a origem dos produtos?

Os produtos apresentados em nossa loja são enviados por nossos fornecedores (China, EUA e Europa) diretamente para o endereço cadastrado por você no momento da conclusão do pedido.

O Rastreio mostra como entregue mas eu não recebi, o que eu faço?

Para resolver este problema é necessário entrar em contato com os Correios, e localizar quem o recebeu. Outra opção é verificar com moradores de sua casa ou vizinhos, pois é possível que eles tenham aceitado a encomenda e que você ainda não esteja ciente disto. Por favor, também verifique se você não recebeu alguma notificação da transportadora em sua caixa de correio. Caso tenha ocorrido uma tentativa de entrega sem sucesso eles deixarão uma notificação para que você saiba do ocorrido e com orientações sobre a entrega do pedido. Nós só podemos realizar o reembolso se o pedido for extraviado no caminho, ou seja, se seu pedido ficar sem atualizações no rastreio depois de 60 dias após a data de envio. Pedidos entregues não são ressarcidos.

Pedido retornou por endereço incorreto ou indisponibilidade, o que eu faço?

Para resolver este problema é necessário entrar em contato com os Correios para entender a localização do mesmo. Caso seu pedido já tenha sido retornado ao pais de origem, será feito um novo envio sempre respeitando novamente nossos prazos. Infelizmente de acordo com nossas políticas este caso não se enquadra na possibilidade de cancelamento, pois a falta não foi da transportadora ou da loja. Mas não se preocupe, seu pedido será reenviado.

Deixamos claro que, em território nacional, fica sob responsabilidade do comprador se colocar disponível para recebimento do pedido.
Caso o comprador não retire ou receba o produto após as tentativas do correios, será necessário uma taxa para reenvio do produto.

Possui alguma dúvida?

Caso você tenha alguma dúvida sobre o seu pedido ou quer saber mais detalhes sobre o rastreio, basta nos enviar um e-mail para sac@lojas-pacheco.com e informar o número do seu pedido ou seu nome completo, nossa equipe vai analisar o seu pedido e irá esclarecer todas suas dúvidas.

Lembre-se, estamos aqui para lhe ajudar!

Ao comprar em nosso site você concorda com todas as políticas presentes.